ご利用について


福祉用具の販売・レンタルについて知りたい方、わからない方、なんでも結構です、まずはお電話でお問い合わせください。

1.福祉用具レンタルサービスご利用の流れ

1.ご相談・ご依頼
福祉用具専門相談員が、お客様の担当ケアマネージャーと連携し、介護保険やレンタル制度についてご説明いたします。お気軽にご相談ください。
2.福祉用具選びのアドバイス
お客様の状況に応じて最適な福祉用具をアドバイスいたします。
また必要に応じて事前に福祉用具の使い勝手をご確認いただけます。(一部対象外もございます)
3.納品、商品の組立・説明
商品の納品の日時は、お客様の希望に沿ってご相談させていただきます。
納品時は福祉用具専門相談員が、組み立て、据え付け、商品のフィッティング、使用方法の説明、取扱説明書をお渡しし、実際に操作していただき安全を確認いたします。
4.ご契約
重要事項説明を行います。
契約書のご確認、ご記入ご捺印をいただきます。
5.アフターサービス
定期的に商品のご利用状況の確認をさせていただきます。
不具合・変更希望等ある場合はご連絡ください。迅速に対応いたします。
6.ご解約・お引取り
不要になりましたらレンタルの終了をご連絡ください。
ご希望日時をお伺いし、相談のうえ引き取りにお伺いします。
7.洗浄・消毒
お引取りした福祉用具は、「福祉用具の消毒工程管理認定基準」で認定を受けた工場で洗浄・消毒・メンテナンスされます。

※詳しくはお問い合わせください


2.レンタル料金について

1.レンタルは1ヶ月単位でのご利用となります。
 
2.レンタルは1ヶ月単位ですが、月中の契約開始、契約終了につきましては
  以下の通りとなります。
【レンタル開始月】
 レンタル開始日が15日以前の場合・・・月額レンタル料と同額
 レンタル開始日が16日以降の場合・・・月額レンタル料の50%相当額

【レンタル終了月】
 レンタル終了日が15日以前の場合・・・月額レンタル料の50%相当額
 レンタル終了日が16日以降の場合・・・月額レンタル料と同額  
3.搬入・搬出費用はサービス料に含まれております。
  ただし以下の場合には別途料金をご負担いただくことがあります。
● 搬入・搬出に特別な作業を必要とする場合
● 遠隔地、当社の営業地域以外への搬出
● お客様の都合による貸与品の移動等
4.交通費等
サービス提供地域(駒ケ根市 伊那市 辰野町 箕輪町 南箕輪村 宮田村 飯島町 中川村)に、 お住いの方は無料です。
それ以外の地域にお住まいの方は、専門相談員が訪問するための交通費の実費をご負担していただくことがあります。
5.利用料などのご請求について
● 料金の支払い方法
 お支払方法は、銀行振り込み又は自動口座引き落としのどちらかお選びいただけます。
 なおサービス開始月は、納品時に現金で集金させていただきます。
 毎月5日までに前月分の請求をいたします。
 お支払確認後領収書を発行いたします。
● ご利用料金の滞納
 ご利用料金が滞納し、ご請求にも関わらずお支払いいただけない場合には、貸与品を
 引き揚げさせていただく場合がございます
3.その他サービス利用上の留意点

1.サービスの更新
本契約の有効期間は1ヶ月としますが、毎月更新日を1日とし、前月末日までにサービス終了のご連絡がない場合には、さらに1ヶ月同条件で更新されたものとします。
2.サービスの終了
ア.お客様のご都合でサービスを終了する場合
  サービスの終了を希望する7日前までにお申し出ください
イ.当事業所の都合でサービスを終了する場合
  人員不足等やむを得ない事情により、サービスの提供を終了させていただく場合がござ
  いますが、その場合は、終了1ヶ月前までに文書で通知いたします
ウ.自動終了.以下の場合は、双方の通知がなくても、自動的にサービスを終了いたします
  ・お客様が介護保険施設に入所した場合
  ・介護保険給付でサービスを受けていたお客様の要介護認定区分が、非該当(自立)と
   認定された場合
  ・お客様が亡くなられた場合
エ.その他
  お客様やその御家族などが当事業所のサービス従事者に対して本契約を継続し難いほど
  の背信行為を行った場合は、文書での通知により、即座にサービスを終了させていただ
  く場合がございます
3.一時入院・入所の場合
1ヶ月未満の一時入院・入所の場合、契約料金としますが、1ヶ月を超える場合には、契約にかかわらず全額自己負担となりますので、あらかじめご了承ください
4.貸与品の点検等
貸与品導入時に、取扱説明及び事故防止の観点でのご注意をしどうさせていただきます
また、定期的に電話等での使用状況確認、または出張にての点検をさせていただきます
不具合や事故が生じた場合は、早めのご連絡をお願いいたします
4.個人情報の取り扱いについて
  • 当社は「当社における個人情報の利用目的に定めた範囲においてのみ、個人情報を利用いたします とりわけプライバシー情報に関しましては、職員の研修につとめ、漏えいに注意を払います
    また、情報を第三者に提供する場合は別紙にてご提示し、事前にお客様のご承認をいただいております あらかじめお示しした用途以外には決して利用しません
5.情報開示について
  • 当社はご利用者の皆様のお求めに従って、お客様ご自身に関する情報(ご利用記録、サービス提供記録、その他)を開示しております。ただし、ご本人あるいは身元引受人でない方(他のご家族様等)からのご請求につきましては、書面にてご本人様のご了承を得てからになります。あらかじめご了承下さい。

6.事故・トラブル発生等について

  • 事業案内に記載の電話番号宛にご連絡をお願いいたします
    必要に応じて、ケアマネージャー、市町村窓口等へ連絡必要な措置を講じます
    また、事故の状況及び事故に際して行った処置について記録するとともに、その原因を解明し、再発防止を防ぐための対策を講じます
    当事業所のサービスにより、お客様に対して賠償すべき事故が発生した場合は、速やかに損害賠償を含めて対応いたします

7.苦情等について

  • 迅速・適切な対応を心がけておりますが、万一、不満や苦情がございましたら、下記電話番号、担当者宛まで遠慮なくお申し付けください
  • ◆ 苦情受付電話番号 0265-83-2091 担当者 佐野 恵子 ◆

    なお、市区町村、国民健康保険団体連合会にも窓口がございます